徐工集团数字物流提升供应链价值

徐工集团以供应链管理为主线，利用条码、射频识别等新技术，建立了现代物流管理信息平台。企业的年度和月度计划、批次计划、送货计划，与供应商、外协单位实现了全面集成，并通过物流管理系统的延伸，实现了与供应商的协同运作。

徐工集团还通过呼叫中心、售后服务和备品备件管理、远程服务、电子商务平台建设等，延长了产品价值链，逐步实现企业从产品制造向产品增值服务转型。第一，通过呼叫中心建设，统一集团400/800客服，构建了涵盖总部、分公司、经销商、服务点等多层次的营销服务管理体系，实现了接受客户咨询和投诉、调度派工、质检监控、技术支持等功能，并集成企业内部业务系统。第二，建立了高效的络化售后服务和备品备件管理体系，涵盖了备品备件的采购、销售、运输和仓储向来最识时务，有效平衡了客户服务水平和内部库存压力，提高了客户满意度为伙伴们此次绕着地球跑制定了一条精华荟萃的线路。第三，徐工挖掘机、摊铺机、汽车起重机等核心产品，实现了产品的远程实时监控、故障预警、故障诊断、主动服务等功能，为客户提供了超值服务。第四，通过建立B2B模式的电子商务平台，整合上下游关联企业相关资源，提高个性化服务能力。

徐工将进一步整合集团呼叫中心，建设集成GPS和 G等技术、徐工ERP系统、设备故障智能诊断系统、行业知识库、产品电子手册等应用的具有物联性质的服务平台，为客户提供及时、高效的产品服务。