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美的热水器售后：让无形的理念化为有形服务

顾客满意是所有售后服务的较高标准和较高境地，服务质量的好坏也是以客户满意度作为衡量的重要标准。*近，国内家电领军美的热水器推出了“服务有形化”的全新举措，究其实质，就是为顾客提供更加全方位的满意服务。通过制订了各种详细科学的工作措施，美的热水器售后服务团队将无形的理念落实为了有形的服务。其中上门服务监督卡和黄金24小时工作原则特别值得遭到用户的认可和推重。

他们被木木亲切地称为弟弟或者妹妹。上门服务监督卡，请用户为售后打分

为了给用户提供专业化的服务，确保用户满意，美的热水器首项贴心、有力的措施就是进门后给安装或维修工作的每一家用户，发放一张美的热水器服务监督卡，让用户监督我们的服务过程。

据美的热水器售后负责人介绍，上门服务监督卡的推出，一方面是为了催促安装师傅们做好每一件小事，注意每个细节。小到师傅进入顾客家门套鞋套和把工具放在垫子上这些细节方面，大到专业的安装技术和对每一名顾客负责的心，都要求安装师傅们做到较好，让顾客对售后服务感到满意，同时享受这项服务所带来的满足。

另一方面，这张卡片背面印的是美的热水器维修服务联系的联系方式，这是为顾客解惑的1盏明灯。通过全国服务、官方站、官方、官方微博这些*便捷流行的交流方式，构建美的热水器与顾客沟通的桥梁。顾客不用再担心自己购买产品后没有售后保障，以保证产品、品牌和顾客的持续性沟通。

“黄金二十四小时”，服务也要零等待

“黄金24小时”，这是美的热水器售后服务团队近日的工作理念，也是售后服务团队对顾客的许诺。当顾客有需要时，售后团队会及时出现。由于在售后团队的工作人员看来，“雪中送炭”比“锦上添花”更能让用户感到温暖和满足。

为了做好“黄金二十四小时”，美的热水器的安装师傅们和售后服务人员建立了一个圈子---”服务快讯“。从接到顾客要求提供安装服务的消息到完成安装，安装师傅们都会通过这个平台和售后服务人员及时沟通，争取在第1时间内交换信息，使美的热水器的服务让顾客“零等待”。

除此之外，美的热水器售后服务团队还建立起了关于“二十四小时完成率”的考核制度。以每位师傅的加单量和完成的工作任务为基本考核项目，同时结合顾客反馈回来的信息，对每一名安装师傅进行打分，评选出*安装师傅，以此激起安装师傅们的工作热情，做到高效、真诚地为顾客服务。

业内专家分析指出，建立有序完善的标准，让无形理念化为有形服务，对真正提升用户的满意无疑具有重大的意义。美的热水器通过“服务有形化”，强化各项服务工作，把真诚的服务态度渗透在服务过程的每一个细节中，这也正是其能够赢得无数用户称赞和信赖的关键。

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