最高法发布消费者维权典型案网购快递被冒领了

衣柜企业在管理中要把企业文化建设作为重中之重 最高法发布消费者维权典型案 购快递被冒领卖家担责

据新华社北京6月15日电 特价商品下单后却是原价，购快递被人冒领，买辆新车发现是召回产品面对令人防不胜防的消费陷阱，消费者权益如何依法得到保护？最高人民法院15日发布多个消费者维权典型案例，以案说法。

看点1

购特价藏猫腻 销售者被判赔款

【案情】2014年4月8日，小米公司官发布广告：10400mAh 移动电源米粉节特价49元。王辛当日在站上订购了两款移动电源：10400mAh移动电源69元，5200mAh移动电源39元。王辛起诉小米公司实施价格欺诈，法院最终判决王辛退还两个移动电源，小米公司保底赔偿王辛500元，退还王辛货款108元。

李晓东在淘宝购买酒仙公司销售的白酒6瓶，上商品页面描述为白酒中国名牌52度五粮液（1618）500ml特价，成交价为8394元，后发现该白酒在淘宝店铺中标注的商品特价和原价相等。

之后双方约定退货，酒仙公司赔偿8394元，如一方违约则承担总金额20%的违约金，但酒仙公司未履行该协议。法院判决酒仙公司给付李晓东赔偿款8394元，并承担违约金1678.8元，共计10072.8元。

【法官点评】销售者上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者有权请求销售者退一赔三和保底赔偿。电商作为销售者利用他人络销售货物过程中有欺诈行为，交易后与消费者达成赔偿协议而不履行，消费者有权请求销售者依照协议承担赔偿。

看点2

购快递被人冒领销售者承担赔偿

【案情】杨波以购形式从付迎春开办的电子经营部购买价值15123元的电脑一台，付迎春委托巴彦淖尔市合众圆通速递有限公司送货。该货物到达交货地后被他人冒领。杨波起诉速递公司和付迎春后，法院判决付迎春赔偿杨波已付的电脑款15123元及邮寄费95元。

【法官点评】消费者购的货物在交付过程中被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿的，根据合同相对性原则，应由销售者承担赔偿。合同只约束缔约双方当事人，本案中速递公司将货物错交给他人，属于付迎春与速递公司之间的运输关系

，不承担对杨波的赔偿。

看点3

空调安装出问题销售者要担责

【案情】吴军梅向苏宁购买大金牌空调机一台，总价款8051元，苏宁公司派人到吴军梅家中安装空调机。之后，吴军梅家中客厅及相邻房间的地板、墙面被水侵蚀。经大金空调售后人员检查确认，空调机排水管通过的墙洞处没有封堵，老鼠咬断墙洞处排水管漏水。吴军梅起诉苏宁公司后，法院判决苏宁赔偿吴军梅实际修复费用12175元。

【法官点评】销售者依约安装其销售的空调机，安装过程中因其不慎发生安全隐患，造成消费者损失，应当承担相应的赔偿。空调机不论实际是由生产厂家安装还是由销售者安装，都不能排除销售者作为合同相对方负有的确保空调正常使用，不造成人身财产损害的义务。

看点4

销售已公告召回的汽车

退车再加车款一倍赔款

【案情】2013年9月28日，王毅向天津中进汽车公司购买欧蓝德汽车一辆，价款24.98万元。而在2013年6月4日，三菱汽车销售（中国）有限公司发布召回公告，召回车辆范围包括王毅所购车辆。王毅起诉后，法院最终判决，王毅向中进汽车公司退车，中进汽车公司退还王毅购车款24.98万元，加倍赔偿王毅24.98万元，并赔偿王毅车辆购置税等共计35677元。

【法官点评】中进汽车公司隐瞒车辆瑕疵而销售，构成商业欺诈。本案车辆销售行为发生在消费者权益保护法修订前，故中进汽车公司应当承担退一赔一的法律。

看点5

购买预付卡后经营者搬家

消费者有权退卡

【案情】婴儿王某的母亲在北京伊露游婴儿用品有限公司办理游泳卡，先后使用4次，后伊露游公司不在原地址经营，王某的游泳卡不能继续使用，王某要求与伊露游公司解除合同并退还剩余款项遭拒绝。法院最终判决，解除王某与伊露游公司之间的服务合同，伊露游公司返还王某游泳卡费用2262.65元，押金100元。

【法官点评】消费者在使用预付卡消费过程中，因经营者不在原地址经营，导致消费卡无法使用，其有权请求解除合同并退还预付卡余额。