旅游企业擅设黑名单应有法可惩拳

携程旅游页一则云南游的项目中明确规定、导游及河南焦作、驻马店、湖南醴陵、广东揭阳等地人禁止参团。致电询问，客服坦言： 有些不是来旅游的，都是来找事的。 携程回应称，已启动整改措施：对违规产品立即下线整改；对被暴光的商家进行相应的处罚。

旅游经营者制止及河南、湖南等地的消费者参团，真可谓是把自己当作了可以设立 黑名单 的监管者和执法部门。显而易见，作为经营者，其擅自设立 黑名单 ，谢绝相应职业和地域的消费者的行动，不但涉嫌职业轻视和地域歧视，更是侵犯了消费者的诸多权利。有关部门不应对此置之不理，而当重办此类违法行为。

根据消费者权益保护法，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者的权利就是经营者的义务，也就是说，消费者有自主选择经营者和商品的权利，而经营者必须尊重消费者的选择权，其无权拒绝消费者。简而言之，消费者可以挑选经营者和商品，经营者无权挑选消费者，这也是侧重保护消费者权利的应有之义。

不管何种职业，无论哪个地域的群体，只要支付对价，其就享有消费者权利，经营者就应当为其提供商品和服务。将特定职业、个别地域的消费者拒之门外的选择性服务，其违法性非常明显。特别是，能够对作为公民的消费者权利进行必要限制的，只能由执法部门依照法律法规作出。作为消费者，其能不能参团云南游的项目，不该由旅游经营者说了算，而应由司法机关或执法机关说了算。比如，有些消费者是老赖，被限制乘坐飞机等交通工具，被限制旅游，经营者自然不该对其提供服务。

遗憾的是，对这些明显侵害消费者人格尊严和自主选择权的违法行为，却没有相应的惩戒措施。而且，被轻视和谢绝的消费者只是潜伏的消费者，并未成为已经与经营者建立消费合同的消费者，很难证明消费者权利遭到了侵害，自然难以有效保护权利。对此，作为消费者 娘家人 的消协理当出面应对，或者提起公益诉讼，或者催促监管部门查处违规行为。

长远来看，还应完善法律法规，不仅以高额罚款等措施严惩擅自设立 黑名单 的经营者，更应将其记入征信系统，让其承担沉重代价。还有必要挖掘其背后的旅游购物顽疾，斩断为旅游者 挖坑 的黑色链条。