戴尔服务满意度在华提升在美下降力量

“不看电视族”的启示 戴尔在第十届 “中国IT服务年会”上，获得了最具价值服务品牌奖、X86服务器获得最具竞争力服务奖、中小企业存储获得服务满意金奖和台式PC获得服务创新奖。 易科技获悉，戴尔日前获得了由CCID与中国信息化推荐联盟共同颁发的多项大奖。与此形成对比的是，就在戴尔中国获奖的几天前，美国密歇根大学公布数据显示，戴尔在美国的客户服务满意度再度下滑，居PC服务商的倒数第二。据了解，戴尔在第十届 “中国IT服务年会”上，获得了最具价值服务品牌奖、X86服务器获得最具竞争力服务奖、中小企业存储获得服务满意金奖和台式PC获得服务创新奖。戴尔中国客户中心服务部总监林隆仁对此表示，这次所获奖项涵盖从整体品牌价值到不同产品领域的各个方面，是对戴尔服务的方方面面的极大的肯定，他由衷地感谢广大用户对戴尔公司服务的认可。尽管戴尔服务满意度在国内获得了肯定，但是在美国本土却遭遇了“尴尬”。据外电消息，一项最新的调查结果显示，戴尔在美国的客户服务满意度较2006年下降了近5％。这份数据由密歇根大学对PC制造商满意度进行调查后，根据调查结果分别进行评分，而戴尔的服务满意度在PC制造商中名列倒数第二。美国用户对于戴尔的指责主要集中在服务质量和技术支持两方面。