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建材市场超市卖场各不同 谁将决胜终端

前几天去参加世界500强企业法国乐华梅兰家装建材巨头在京的第二家店开业的庆典，心中就感慨：前几年当百安居、欧倍德等洋超市进入中国建材市场时，大家直呼狼来了，直到今天乐华梅兰在大郊亭开设第二家店，北京卖场也没见腥风血雨大大洗牌，一切都没有那么凛冽。他们之间相互矛盾又相互依存，到底谁更符合市场需求谁更有利于我们老百姓的消费呢？

为各自符合市场需求提供个理由

建材超市呈现给出来的特征是：规模化采购和低价销售。像乐华梅兰这种国际化的超市，采用的是全球大规模采购，打出来同样产品保持市场低价的承诺，这自然需要和建材大规模集约化生产相适应。目前在我国经济发展水平较高地区或城市这种建材超市应运而生，和当地的传统卖场共分蛋糕。

但就目前我国整体建材市场的情况而言，仍处于较小规模生产和厂商培育品牌的过程中，这与超市突出自己品牌而弱化厂商品牌存在着一定矛盾，从而导致超市从厂商直接进货的比例较低，规模化采购，低价销售的优势短期内难以发挥；同时由于我国住宅标准化和产品标准化的程度较低，相当一部分的建材产品需要量身定做，而超市在这方面难有作为，因此建材超市在我国仍然面临着较长的市场培育期。就这一点记者采访了乐华梅兰中国区CEO林伯怡、市场部兼采购部总监罗松，两位都表示：消费者切实的需求是我们所追求的，我们如此的特色为消费者一站式购物提供了选择和可能。

而做为本土卖场里的品牌专卖度非常高，突出企业的品牌、企业文化。产品的设计风格等等全部在卖场里面充分得到展示，总体上本土的摊位制建材卖场与我国这种规模不大生产水平相适应，是厂商进入流通市场较方便、较快捷的渠道。

给消费者一个不能拒绝消费的理由

本土建材市场以摊位制为住，可能存在对经营业主的管理缺乏有效约束的机制以及业主的经营行为和市场方的服务、管理行为严重脱节等问题，但目前这种情况也改善不少，比如北京的卖场加强了品牌进去卖场的条件，并提出了很多的服务理念，有先行赔付的，有几十天之后退货，负全责的，有免费提供往返购物班车的、有的提出环保的……此外，在超市中不存在的厂家自己的销售人员，在卖场中有时也具有自己的专业优势。采访到一位细心消费者也表示：厂家的人比超市的导购提供的服务更专业，一般也更热情，我经常来这参加他们的促销活动。

而建材超市有时会出现排放的产品混乱的现象，就像之前北京商报的前辈所披露的一类产品的标签下出现其他种类的产品。也有一些业内人士表示：超市由于陈列方式,买不出有特色的产品。

但我们也同样看到超市的其基本优质特点：选择多，价格低，自助服务，一站购齐。统一的管理和售后服务让好多消费者买的放心，不怕投诉无门。其中国际化的产品低价出售是亮点之一，比如乐华梅兰推广“法国购物模式”，除了陈列方式之外，还有在大郊亭店开业时低价出售的法国壁纸，花样具有法国浪漫特色，较受消费者青睐。

做了一些简单的对比，较终还是由消费者说了算。无论去哪消费，我们可能都能找到一个理由：离家近、朋友推荐口碑好、装修不错、服务态度好、产品质量好、产品齐全、诚信、购物环境好、价钱较适中、人气旺等等不一而足。且这些理由存在的基础又是很微妙主观的。

所以不管是建材超市还是本土卖场从每个细节出发做到人性化服务，提供性价比高的产品和较贴心关怀，给消费者不能拒绝你的理由，也算是决胜于终端了。

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