中国保障物业收益需婹更多公开透明

几年前，汇鑫小区人工湖中生活着许多小鱼，岸边绿树成阴，美不胜收。而现在，湖中水面上漂浮着杂草和垃圾。物业公司解释，目前该公司亏损较大，只负责岸边的卫生。业主委员会一直没有支付人工湖的管理费用，他们无法为业主提供相关服务。（12月14日《颍州晚报》A5版）

日常生活中，人们常常把小区的业主或是业主委员会比作“东家”，把物业管理公司比作“管家”。“东家”和“管家”二者目标一致，利益趋同。“东家”和“管家”都希望所在的小区干净整洁，这样业主才能安居乐业。目标与利益相捆绑的两者本该和谐相处，然而却因为种种原因而矛盾频频，“东家”和“管家”纷纷叫苦不迭。

矛盾浮出水面后，业主对物业的不满愈发显现，不少业主往往就以拒交物业管理费来应对。在物业管理费用难以足额收取的情况下，很多物业管理公司往往采取减少员工数量、降低服务质量等手段维持基本运营，如此一来，便又导致业主更多的不满，拒交物业费的人越来越多，从而陷入恶性循环，最终两败俱伤。有些物业不得不停止服务，致使有的小区居民遭遇连续停电，有的原本环境优美的小区垃圾成山。

现在，阜阳小区的物业费收取率普遍不高，这无疑说明了不少小区已经陷入恶性循环。这种情况下，如何走出恶性循环并破解之，成为广大业主和物业工作者必须思考的问题。

没有他表示无义务的权利，也没有无权利的义务。笔者认为，物业作为一个以赢利为目的而存在的公司，为业主提供了服务，业主接受了服务就要掏钱。请广大业主牢记，物业公司不是雷锋，在经费有限的情况下，只能是收多少费用做多少事，别指望每年百十元的物业费，就能享受到电影里那在腾讯系后一流小区的贴心服务。正如汇鑫小区人工湖垃圾成堆的事情，业主委员会没有支付人工湖的管理费用，就别指望物业提供相关服务。

当然，物业希望全体业主都按时缴费的前提是，物业要尽到管理服务的职责，在卫生保洁、安全维护等各方面做好本职工作，不能一味地从利益角度出发，只看到公司的支出，忽略业主的感受。

笔者希望，那些与业主存在矛盾的物业，不妨详细公布每笔开支，用公开、透明换取业主的信赖，把问题、难题说清楚。是加钱还是降低服务，还是干脆换一家物业公司，都让业主自己拿主意。

尊重业主的物权、提高物业服务质量，是物业公司赢得客户的不二选择。而享受到权利的业主，也要尽缴费的义务，不能只让马儿跑又不给马吃草。只有这般，“东家”和“管家”才能一条心，共同把小区的服务搞上去。李家林