月美国约航班延误旅客投诉猛增覆盖

当当作为一家依靠图书音像起家的公司 美国运输部（DOT）称，8月份美国超过1/5的航班延误，消费者对航空公司的投诉量也持续猛增。

根据美国运输统计局1 日公布的最新数据，8月美国16家主要航空公司平均准点率仅为79. %，低于去年同期的81.7%，但高于7月份的77.8%。夏威夷航空公司（Hawaiian Airlines）在准点率排名上表现最佳，其次为阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）和美国西南航空公司（Southwest Airlines）。航班延误率最高的则是捷蓝航空公司（JetBlue）、合众国航空公司（US Airways）和美国大陆航空公司（Continental Airlines）。

约有40%的航班延误都与恶劣天气有关，包括其造成民航系统的延迟及后续航班相继延误的 滚雪球 效应。

与此同时，8月DOT收到旅客对航空公司服务的投诉达到1471起，比去年同期上升18.1%，与今年七月的1285起相比上升了10. %。行李错运比例为每1000名旅客 .44起，高于去年同期的 .42起，但与今年七月的 .71起相比有所下降。

该月美国的541442次国内航班中有1 726次被取消，航班取消率达到2.5%，与去年同期的1%和今年7月的1.7%相比上升明显。

8月美国发生了三起飞机在停机坪延误超过三小时的事件，其中8月19日一天内达美航空公司（Delta Air Lines）在纽约肯尼迪机场就有两起长时间延误。相比之下去年同期和今年七月都只发生了一起。（文／刘勇越 编译）

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